BUYMA トラブルが起きた時こそ。。

 

今日は、セミナーに参加するために電車に乗っていたんですが、

なんだかよくわからないですが、電車が止まっちゃったんです。

 

しかも停まった場所が停電区域だったらしく、

車内の電気も、空調も消えちゃうという始末。。

 

そうなると、

電車の中は雰囲気が全然変わってくるんですよ。

 

・寝てる人。

・あたふたしている人。

 

・スマホをひたすらいじっている人。

・本読んでいる人。

 

・ずっと喋っている人。

・文句ばっか言っている人。

 

なんかこういう時って、人間の本性が出ますよね。

 

 

トラブルが起きた時にどうするか。

 

こういうのは、

物販をやっていると日常茶飯事だったりします。

 

・送られてきた商品が欠陥品だった。

・買付さんが間違えた。

・発送先を間違えた。

 

などなど。色々なことが起きてくると思うんです。

 

 

 

特に、これからの時期に多くなってくるのは返品だと思うんですね。

 

この時期に多いというわけでもないいんですが、

注文数が増えるから、返品が多くなる。

 

 

実際、最近僕の店舗で起こった話があるので

今日はその事例を少しお話しようと思います。

 

 

 

先日起きた出来事

 

「トラブル」の画像検索結果

 

先日送った商品に関して

下記のような問い合わせがきました。

 

実際のやりとりがこちら。

 

Okyakusama
商品を返品したいのですが、、
Matsuo
何か不具合はございましたでしょうか?
okyakusama
サイズが合わなかったんです。

 

 

実際、BUYMAでは基本的に返品を受け付けてないですし、

僕の店舗でも基本的には受け付けていないし、そのことを販売ページでも謳っています。

 

 

なので、返品をお願いされても、

BUYMAでは基本的に返品を受け付けていない旨を伝え、

僕の店舗でも返品は受けていないことを伝えてもいいのですが、、

 

今回はメンズ商品を女性の方が購入されていたので、

時期的にもプレゼント用かな?と思ったので、返品を受けることにしました。

 

 

商品をサイズ交換するまで

 

 

買付した仕入れ先に問い合わせをしたところ、

お客様の希望のサイズがまだ在庫があったので、

 

買付先にサイズ交換をお願いいしたところ、

すぐに送ってくれるとのことだったので、お願いしました。

 

 

実際、この流れを聞いていても思うのですが、

返品は面倒です。

 

僕自身、返品は嫌いですw

 

こっちから買付店舗に連絡しなくちゃいけないし、

 

お客様から商品を受け取って、また送り返して、

交換の商品を受け取って、またお客様に送らなきゃいけないわけです。

 

それでも利益は変わらないわけです。

 

でも、これを突っぱねたらどうでしょうか。

 

自分だったら、、、と思ってしまったというのが事実。

しかも、今回はおそらくプレゼント用。

 

 

 

臨機応変な対応を

 

 

今回の話は、お客様のことを考えて、

毎回返品を受けましょう。という話ではないです。

 

でも、時と場合によっては、

臨機応変な対応は必要だと思います。

 

 

このお客様は今回の対応に喜んでもらえたら、

次回また購入してくれるかもしれない。

 

いや、そんなことは関係なく買ってくれないかもしれませんw

 

でも、いくらネット上の付き合いだからと言って、

自分の利益だけを考えて、

 

お客様のことを考えないで、希薄になるのは嫌だ。

自分のことだけしか考えられないのは嫌だ。

 

僕は今後も、

このスタイルで運営して行きたいと思います。

 

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